区运营的平台选择与运营细节九游会真人第一品牌手游社

　　虽然在2012-2013年这段初期◇★…-▷，手游玩家和手游产品都并不成熟□☆○◁，各方对社区的需求和重视程度不高□▪◇…◇，但也有突出的个例被业内所注意九游会真人第一品牌•■…。比如邢山虎就用个人微博行使半个《我叫MT》官方微博的功能○◆▲•▽▽，这让大家了解到除营销以外-◇▪□▽☆，微博更能聚集引导当时大量▪▷□▼“两耳不闻窗外事★★…■▼•”的手游玩家◆◆●。

　　目前相对成熟的手游运营已进入精细化的运作阶段▽▷…，用户下载不能代表留住用户●□-◁◇▽，引导用户消费乃至多次消费◇●◆•，关注大R用户的反馈信息▽-…区运营的平台选择与运营细，才是延长产品营收周期的正道•▷●=。因此站在厂商的角度▷-•■○，运营手游社区存在着几个问题☆◇●□：

　　——在这里额外重点提一下▼▲•◆△，以2014年的报价为例☆▪◁•○，最低交每年三万块钱▲▪，完成企业贴吧认证△★○，就能获得包括吧主在内的贴吧一切权限••▽★•。一个中立的兴趣社区变成官方论坛▲▽○•=■，好处坏处都有★★，如果是手游产品名和其它既有事物重叠◆●，有可能因鸠占鹊巢而引起贴吧原住民的激烈反应☆•◇。

　　◢ 大部分第三方社区的运营方式仅限于发礼包…▽☆◇-、做活动○□•◆▪☆、送周边△•▪◆，厂商提供资源配合=▷☆▪，但大部分情况都是成效不大★▷-◁●☆。

　　微博△▼▷▼▲：以信息发布•◆○○▽掌上本i5+16G+512G九游会j9电 GPD WIN Max搭载了第10代10nm Core i5-1035G7处理器-▷◁，配备了Graphics 940核显◁=-，16GB内存加 512GB 更多 掌上本i5+16G+512G九游会j9电，、舆论引导▼○◇▽★…、周边文化输出为主▪▷◁，140字+9图能承载的信息量决定了微博不可能成为攻略索引○•▽、玩家交流的平台△■☆。因此微博最重要的工作还是以官方立场单向输出信息◁◆▼，尽量避免与玩家的直接交流=☆□，最好是向官方论坛和客服中心引导=△。

　　维基信息▼▪○◆□☆：◁▽●、■★△★、知乎作为新老三大平台-▷●，能为产品信息向玩家传输起到辅助作用▲▽★☆，但相对难度也是由易到难☆▽□=…。比如在用户素质普遍较高的知乎△◇，切忌找水军敷衍地自问自答——无脑铺量是为了优化百度SEO权重●•…，在知乎上则是要被举报进而砸口碑的-◇□◁•。

　　论坛和贴吧…▲◁●-：玩家最大的交流平台□□，如果初期限于客观条件难以搭建与维护官方论坛□○•==•，那么尽早获得的权限就成为最重要的事●◇■▷☆。当大量玩家集中在大型社区▷○◁=，舆论和民情的引导◆▷◇，负面信息的控制和澄清■▪=，都需要运营人员及时妥当地去完成○□○=◇▽。

　　随着近年手游玩家的游戏年龄增长☆★，对手游的认知和经验也日渐成熟…●★◇○•，越来越多的手游厂商开始意识到社区运营的重要性■◁▪▼☆□。首先论坛或贴吧的舆论方向•■▽，就必须捏在厂商自己的手中★-，而不是让其自由生长的放养==。

　　3•…、社区该向玩家提供什么——普遍情况下•▼•○，大厂都提倡客服与运营两个部都参与到社区运营和管理中□◁△◁。社区的日常活跃☆☆□■▼、维护与问答属于客服部的工作□●◁-▼◇，应由客服人员保质保量完成••，包括回复的专业程度-▪◁▷▷、及时度与抱怨处理的合理程度●◆■■★☆;而运营人员在制作与发布内容时★▽=■，还应及时收集游戏BUG•▼◁●•、关注用户体验与满意度▼○▽△▪•。

　　对于早期的创业团队来说▲•…，各方面的资源都极为有限•▷▪，老大既当商务又当客服属于无奈之举○▽▼。之所以称邢山虎为个例…○■◁，主要还是因为他还是网文作者-◆□…=▽“说不得大师○▽▽○▷”时▼◇□●•，就深谙与消费者打成一片的互动玩法◁▽▪□。其次作为从业十余年的老游戏人…○，形山虎在充分了解游戏核心内容□☆☆▲，并做足与核心玩家平等的姿态◆◇●，起到了对玩家和媒体舆论引导作用★▼。这些道理虽然简单▽▲…-，但是持续做微博运营的人力成本非常高△◁•■节九游会真人第一品牌手游社，这类又有时间又有精力又拥有决策权的○▽-▽“运营专员△★”是在太稀有▪-■。

　　◢ 作为一个便利入口=•…，已成为培养大量初级和中级用户的集散中心□○…•■•，但目前已呈现出○□••●“不买的话就失去一个重要阵地■•▽■，买来运营又很麻烦…△○◁”的鸡肋状况▲□■□;

　　2••=、如何节省社区管理成本——当用户进入到社区后●…◇●☆，就同样需要考虑留存维护◇■◆◇●○。因此第二部是组建一个社区管理团队=◇◁◁，在这方面不同公司有不同做法●■，比如外包给PR团队或聘请资深玩家等☆●▪◁◁。从个人经验来讲=▲▷□◇…，用一名公司内部的运营专员来负责管理多名聘请的资深玩家▪▪，这种模式相对稳定也是端游时代比较常见的做法○□◆▲△。玩家管理员的表现作为运营专员的KPI考核▷◇▽◁，薪酬则是以点卡为主•□▷☆、少量游戏周边纪念品为辅▲☆▲…○◇。

　　1◇▷、通过什么方式让玩家关注到——产品前期可通过广告投放▷□…=●…、媒体发稿◁□●▪•▲、圈内推荐等方式建立铺垫◆▷★▪。随后在产品测试期▲◁，媒体发稿的内容中切记插入官网▪◆▪•☆-、论坛△▷◁、贴吧◁○▽-、微博等链接★■-，以及公众号二维码图•••◁=▼。即便媒体编辑多数时候会删掉这些信息▼▽○，但只要有一家媒体没删▲=★◆-，那么它就会在玩家百度搜索的时候成为一条重要入口◇★◆•，此外也能为SEO优化起到些微帮助■□。

　　◢ 玩家在互联网上分布较散★▲，对社区平台的选择也各不同先◆☆•□，留存难且难伺候▽△●▪◆○;

　　4…▪◇、UGC内容的自然发展——不同的玩家群体各有自己关心的的内容◁●○，而玩家基本可以分为四大类★=…◁▼：为UGC内容建立生态空间□-◁▲•◁，首先需要满足的是不同玩家的社区需求-△★=★，其次才能打开社区交流□◁•▷▲、催生UGC内容的氛围…◆▽-。

　　声明▲…：游资网登载此文出于传递信息之目的▪…，绝不意味着游资网赞同其观点或证实其描述△▲▼◇△。

　　只要能让四大类玩家交织在一起★•★=，随着他们之间的互相碰撞•==▷-，价值颇高的UGC内容就会产生◇▲△▪○，为整个社区带来更大的活力和传播影响◁★…-☆。

　　运营的内容-•▼☆•-：支撑手游社区的核心一定是内容●☆○，好的内容包括攻略资料◇-☆▼、最新咨询★○•☆、社交互动以及周边文化的延伸☆…◁•■☆。作为官方运营…▲=…，只需要比当前随便百度搜索出来的那些第三方社区更专业和权威■○，自然就能吸引用户关注-…▲▷。可以确认的是▪…•◆，当前搜索任何一款手游九游会真人第一品牌▼◁•▲●▲，从几十字一篇的攻略稿到过期礼包▷…●☆★•，大量零碎而无用信息充斥在网络上★▲•□□•，对此玩家也需要一个正常稳定的手游社区△○▪△-•。

　　发展到现在★□▲，各大小厂商的社区运营通过学习和积累□☆▼◇，已经建立起较为立体的模式▲▼▷▷。官方微博□-▪◆▽、官方论坛••-▷=◆、微信公众号▼▷▲•◁▼、成为最重要四大阵地…▪▪▼=，其次是媒体论坛=□☆▼、渠道专区▼☆★◁，以及知乎豆瓣等社交平台▷-。对于这些社区□•，并不是一口气全部吞下就等于做好了社区运营◆◁◆•▪。根据产品自身属性和用户群体画像▲▽◁▼=，相关网络社区的侧重点也就各不相同□…-•○…。

　　客服的服务▼△•●▷：社区的特点是交流无障碍▲▪★◆，公开化的交流让社区运营人员必须把握好度★=，不要因为关系的亲疏远近▲-■▷、充钱的多少表现出不同的服务态度☆☆•▷。例如◆●…••▼，有些非R玩家因账号被封得不到解决▼-，发动了整个公会来抵抗GM的服务不公☆▪□★•，使整个事件变成了恶性投诉事件•◇▼。

　　公众号▲□•：微信当前的功能愈加丰富◁○▽▽☆，因此能担起更大篇幅的公告信息和官方福利发放任务■☆▲▷◇。此外□□…▲，官方微信还能起到将渠道用户拉到官方用户中心的作用◁■=•，搭配高价值的福利礼包或现金返利活动▼◇-，更有事半功倍的效果★•★○△。

　　▼虽然说不得大师的这条微博有点◇☆◆◁•“秀□○•▪”▪●■-●，但唾面自干的精神不是每个厂商老大能有的■◆◇-☆：